Die meisten Unternehmen haben einen Friedhof voller KI-Piloten. Jeder hat in der Demo funktioniert. Keiner hat es in den echten Arbeitstag geschafft. Das Muster ist so verbreitet, dass es fast ein Gesetz ist.
Piloten sterben aus langweiligen Gründen. Die Demo lief auf sauberen Daten und einer freundlichen Frage. Der Arbeitstag bringt unordentliche Daten und den unangenehmen Fall, den niemand getestet hat. Der Pilot hatte einen Fürsprecher und eine Deadline. Der Betrieb hat beides nicht, also rutscht es, und dann wird es still vergessen.
Wir bauen andersherum. Vom ersten Tag an läuft der Pilot auf echten Daten, im echten Tool, mit einer menschlichen Kontrolle über das Ergebnis. Das fühlt sich am Anfang langsamer an, und das ist es auch. Es ist aber die einzige Version, die den Kontakt mit einem Dienstag überlebt.
Drei Dinge bringen einen Piloten in den Betrieb. Erstens lebt er dort, wo die Arbeit schon passiert, nicht in einer eigenen App, an die man extra denken muss. Zweitens scheitert er sicher. Eine falsche Antwort wird abgefangen und nie still ausgeführt. Drittens gehört er nach dem Launch jemandem, damit der erste Sonderfall ein Fix ist und nicht der Anfang vom Ende.
Die Demo ist die leichten zehn Prozent. Der Betrieb ist die neunzig Prozent, die alle überspringen. Wir machen die neunzig.