Die meisten Agenturen liefern und gehen. Die Rechnung geht raus, das Team zieht zum nächsten Kunden, und Ihr glänzendes neues System beginnt am Tag nach dem Launch zu altern. Sechs Monate später ist es halb kaputt, und niemand weiß mehr, wie es funktioniert.
Wir bleiben, und der Grund ist nicht sentimental. Ein System, das um Ihre Arbeitsweise gebaut ist, lebt. Ihr Geschäft ändert sich, also muss das System sich mitändern. Eine neue Produktlinie, ein neuer Lieferant, ein Modell, das besser geworden ist, ein Sonderfall, den niemand vorhergesehen hat. Jedes davon ist eine kleine Anpassung, wenn jemand hinschaut, und ein langsamer Verfall, wenn niemand hinschaut.
Dranbleiben ist kein Supportvertrag im üblichen Sinn. Es ist Betrieb. Wir beobachten, wie sich das System an echter Arbeit verhält, wir justieren es, wenn Ihre Prozesse sich verschieben, und wir erweitern es, wenn ein neuer Teil des Geschäfts so weit ist. Das Tool passt weiter, weil jemand dafür sorgt, dass es passt.
Das ist auch ehrlich, was unser eigenes Interesse angeht. Wir bauen Systeme, die wir danach betreiben, also haben wir jeden Grund, sie gut zu bauen und weiter zu verbessern. Unser Anreiz und Ihrer zeigen in dieselbe Richtung. Je besser es über Jahre läuft, desto länger läuft es für uns beide.
Software, die niemand betreibt, verrottet. Also betreiben wir sie.